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起步區行政審批大廳開展 政務服務禮儀培訓會提升服務“軟實力”

瀏覽次數:0 日期:2022-08-10

起步區行政審批大廳開展

政務服務禮儀培訓會提升服務“軟實力”


為貫徹落實全區創建全國文明典范城市部署推進會部署要求,推進政務服務窗口規范化建設,進一步增強窗口工作人員文明服務意識和協調工作能力,推進政務服務標準化、規范化,全面提升政務服務效能,以良好的職業形象和優質的服務贏得群眾的滿意,積極助力我市文明城市創建。8月7日,起步區行政審批服務局舉辦大廳全體工作人員政務服務禮儀培訓,經濟發展部副部長王霞出席開班儀式并講話。

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經濟發展部副部長王霞出席開班儀式

王部長強調,起步區建設方案獲批以來,一直是社會各界關注的焦點,政務服務窗口是起步區對外服務窗口,大家的一言一行都關乎著起步區對外展示的形象。全體學員要深刻認識政務禮儀培訓的重要意義,堅持日常學習與崗位培訓并重,緊密結合崗位實際,把學習與思考結合起來,不斷提高自身素質和實際工作能力,并對做好政務服務大廳文明典范城市創建工作提出了具體要求。

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培訓會上,資深禮儀專家張煒煒老師,培訓內容分為服飾禮儀、餐桌禮儀、儀表儀態禮儀三個板塊。結合窗口工作的特點,利用實例講解、實操演練等方式,從窗口工作人員的形象禮儀、接待流程與規范、服務的禮儀與技巧等方面,多角度為大家詳細講解服務禮儀相關知識。

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山東大學哲學系邱麗莉教授,為大家講授《做陽光溫暖的政務人》。以獨特的哲學視角,從塑造陽光心態、正確認識自我、完善自我,科學管理情緒,緩解生活和工作中的壓力等方面進行了深入系統的分析,提出很多實用有效的建議和方法。其睿智鮮明的觀點、幽默風趣的語言、鮮活生動的案例不僅博得了陣陣的掌聲,也給在座的學員以深刻的啟示,贏得大家的一致好評。

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濟南邦得人力資源有限公司駐場人員王經理在會上宣讀了起步區政務服務大廳聘用人員管理考核辦法(試行)。為了提高員工保密意識,自覺遵守邦得公司保密規定,集體簽訂《保密協議》。

會議最后,濟南邦得人力資源有限公司副董事長彭衛東總結發言。明確了“三個無條件”和“三個換位思考”。分析了目前就業形勢的嚴峻性,希望學員們能夠珍惜現在的工作機會。提出學員要將學到的知識內化于心、外化于行,進一步提升自身綜合素養,以更加飽滿的精神面貌投入到工作當中,切實增強群眾的滿意度和獲得感。培訓會結束后,全體參會人員參觀起步區城市展廳。

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